2022 год. Это время стало пиком обращений по вопросам, связанным с частичной мобилизацией. Люди приходили с запросом о порядке поступления на службу в качестве добровольца, о правовых аспектах несения службы, о льготах для семей, об основаниях для прерывания службы по социальным или медицинским причинам. Тогда преобладала устная консультация – людям нужно было быстро получить ориентир в новом для них правовом поле.
2023 год. Количество запросов несколько снизилось, но тематика оставалась прежней. Основной формой по прежнему оставалось устное консультирование. Мы фиксировали, что люди уже получили базовую информацию, но ситуация накапливалась, и многие вопросы еще не перешли в стадию активного юридического сопровождения.
2024 год стал переломным. Заработали механизмы взаимодействия с фондом «Защитники Отечества». Совместные выездные приемы позволили охватить значительно большее количество граждан. И здесь впервые изменился сам характер запросов. Люди начали обращаться не только за устной консультацией, но и за составлением письменных запросов в ведомства, за подготовкой документов правового характера. Актуальными стали вопросы присвоения статуса ветерана боевых действий, порядка освидетельствования на инвалидность, оказания медицинской помощи в период отпуска. Изменения в законодательстве потребовали детальных разъяснений.
2025 год подтвердил эту тенденцию. Совместно с координаторами фонда «Защитники Отечества» провели выездные тематические приемы в 14 муниципальных округах и городе Кургане, выезжали с мобильным офисом бесплатной юридической помощи в 7 муниципальных районов и город Шадринск. Спектр вопросов стал еще более сложным и требующим индивидуального сопровождения.
В текущем году мы кроме уже перечисленных тематик стали актуальными меры поддержки и помощи, когда отказывают в услугах, например в г. Катайске обратился ветеран, который не может добиться подключения к интернет. Стало больше обращений связанных с отстаиванием прав в суде.
Люди перестали задавать простые вопросы. Они приходят с уже накопленными проблемами, с необходимостью сложного документооборота, с ситуациями, где нужна не просто консультация, а фактически юридическое сопровождение. И мы, со своей стороны, перестроились: сегодня основная форма нашей помощи – это подготовка документов, ведомственных запросов, обращений в федеральные структуры.
В своем выступлении Алена Лопатина также отметила:
— Анализ позволил нам увидеть не только количественные изменения, но и, что гораздо важнее, трансформацию потребностей людей, которые доверились нам в самые непростые моменты их жизни. И именно на основе этого анализа мы выходим с инициативой провести масштабное анкетирование среди участников СВО и их семей – чтобы дальше работать не догоняя, а опережая запросы .
